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持之以恒書寫美麗人生

------記蘭西分公司網格經理 蔣誌剛

 

     在龍江網絡公司蘭西分公司,有一位38歲的網格經理。他十幾年如一日堅守崗位,默默奉獻,無論是雨雪交加的搶修現場,還是城網改造的高危作業,都留下了他年輕的身影。多年的崗位曆練,成就了他過硬的業務技能,親情化的暖心服務使他贏得很多榮光和讚譽,兩次獲得大區先進個人、5次獲得分公司先進個人稱號。他就是“努力做到力所能及,拚搏到感動自己”的蘭西分公司網格經理蔣誌剛。
     蔣誌剛,是一名退伍老兵。2006年就職蘭西有線電視網絡收視維護工作崗位,一幹就是11年。五年的軍旅生涯鑄造了他堅韌不服輸的勁頭;幹一行愛一行的工作理念,練就他識別故障的火眼金睛和駕輕就熟的維修技能;上門服務、真情服務使他和用戶結下了深厚情緣。
     愛崗敬業的“釘子”人,美在崗位。2006年以來,11年的鬥轉星移,單位領導換了一茬又一茬,但蔣誌剛有線電視網絡維護工作崗位始終如一,人們稱他是“廣電業的小老人”。親友們也勸他找領導走走關係,換個有實權的崗位。營維工作風裏雨裏的服務多辛苦啊,愛人也充滿愛意的奚落他是網絡“修理工”。
     麵對親朋和家人“一輩子也不能幹一個活”的苦口婆心,蔣誌剛心裏也曾泛起換崗的漣漪。可想起轄區群眾和營維用戶看見他時那充滿敬意的目光,想起各樓區那四通八達密如人體血管的網絡布線,這想法頃刻間煙消雲散。這裏有他十幾年相交的用戶,人熟為寶,有他有如為患者看病一樣的診療技能,技術為寶,有他視為自身血脈的網絡布線四通八達。群眾的不舍、業務技能的不舍,使他義無返顧的堅守在網絡運維崗位上,一幹就是11年,雷鋒的釘子精神在他身上得到最美的詮釋和體現。現如今,他依然信心滿滿風裏來雨裏去,頂嚴寒,冒酷暑,背負為用戶服務的行囊,還是那個老模樣,一如既往的穿行在各個樓區的大街小巷,續寫最美龍江網絡人為用戶服務的不朽篇章。
     服務用戶的“癡心人”,美在誠心。當今網絡市場競爭,不遜於一場沒有硝煙的戰爭,要拚服務搶先機,贏得市場”,這是一線員工蔣誌剛的深切體會。熱心服務全天候,吃苦耐勞苦中求樂。蔣誌剛的網格服務轄區新升社區有用戶13000戶,同時兼顧其他三個社區14000戶的網絡運營維護業務。一年365天,他風雨無阻癡迷於為用戶服務,既飽受到冷嘲熱諷,也感受到了真誠相待和業績回報,他的體悟就是“累而快樂著”。喜慶節日做快樂使者。每逢重要節假日,萬家團圓時刻,蔣誌剛卻要隨時準備待命出發。大年三十,年夜飯上桌的一刻,全天候開機的手機響起急促鈴聲。蔣誌剛抄起電話聽到龍泉小區楊大爺那熟悉的聲音,“孩子啊電視又不好使了”,“大爺您別急,我馬上到”。望了望妻子那幽怨的目光,蔣誌剛背起維修行囊,一溜小跑地消失在暮色中……“我去瞅瞅吧”,已經成為他的口頭禪,樸實的話語折射出的是服務的人性化、專業化,把服務工作升華為事業感的最高境界。暖心服務,贏得尊重。蔣誌剛一心為用戶所急、所想、所盼,提供快樂服務、暖心服務,也贏得了用戶的傾情回報。烈日炎炎的盛夏時節,維護施工現場熱心的大媽們送來了冰棍,頑皮的孩子送來了毛巾,轄區的張大爺送來了剛剛摘下的苦瓜……麵對此情此景,蔣誌剛心裏的所有的不愉快都煙消雲散了。這溫馨的一幕幕發生在普普通通的網絡維護員身上,這溫情回饋也折射出他視用戶為上帝、熱心服務的職業操守和質樸情懷。
     攻堅克難踏實肯幹的忙碌人,美在勤奮。蔣誌剛在部隊練就的堅韌不拔的意誌品質和工作作風,在城網改造、突擊搶險、網格管理、家電銷售等主營業務上有著充分體現,並且屢創佳績,為公司發展做出了突出貢獻。攻堅克難完成布線搶修任務。環路擴路工程中,他帶領突擊小組起早貪黑,搶抓時間和工期賽跑,用一個月時間完成了4公裏線路改造任務,保證了4100戶用戶第一時間收看到電視節目;轄區居民舊樓改造,舊線換新線,國慶節期間加班加點不誤工期,不顧危險攀爬鐵管高空作業,保障了720戶居民收看電視節目;每年雨雪交加季節,線路破損十分嚴重,用戶報修電話繁忙,他頂風冒雪克服諸多困難,為用戶排憂解難。發揮技術優勢,攻克故障難關。長期的營維業務,練就了他超強的業務能力。他善於思考,勇於鑽研,破解了許多技術難題。針對白天收視效果好,晚上收視信號忽好忽壞的問題,他細致觀察,找出路燈幹擾信號這一問題所在,提出了收視線路環繞路燈杆排布的解決方案;維護中發現電瓶車充電中影響收視信號的問題,提出了地線打鐵,釋放幹擾源的破解方案。作為專家型營維人員,他的示範帶動作用有效引領了分公司職工學習業務知識的熱潮。網格服務管理科學高效化。他不斷汲取科學化管理的知識養分,積極參加網格實戰化培訓,還自學網格管理知識。建立了用戶動態管理檔案,完善用戶信息;建立了用戶聯係卡,開通微信群,開展智能化為民服務舉措,實施視頻指導維護服務,大幅提高了工作效能;建立服務聯係點,以居民樓單元為依托,確立聯係點,做到知識輔導和維護服務相結合,提高了辦公效率;實施舊線回收廢物利用舉措,不舍棄一寸線,不浪費一個零部件,每年為單位節約資金達20萬元,小摳精神成為美談。適時開展用戶回訪服務,現場辦理家電銷售、融合套餐等業務,實現親情服務和業務銷售的無縫對接,做到了一職多能。
     蔣誌剛十幾年如一日傾心服務用戶,愛崗敬業,無私奉獻,猶如一抹春風,催生了蘭西分公司精神文明之花的璀璨綻放,成為身邊員工學習的榜樣。

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