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持之以恒书写美丽人生

------记兰西分公司网格经理 蒋志刚

 

     在AG亚游集团网络公司兰西分公司,有一位38岁的网格经理。他十几年如一日坚守岗位,默默奉献,无论是雨雪交加的抢修现场,还是城网改造的高危作业,都留下了他年轻的身影。多年的岗位历练,成就了他过硬的业务技能,亲情化的暖心服务使他赢得很多荣光和赞誉,两次获得大区先进个人、5次获得分公司先进个人称号。他就是“努力做到力所能及,拼搏到感动自己”的兰西分公司网格经理蒋志刚。
     蒋志刚,是一名退伍老兵。2006年就职兰西有线电视网络收视维护工作岗位,一干就是11年。五年的军旅生涯铸造了他坚韧不服输的劲头;干一行爱一行的工作理念,练就他识别故障的火眼金睛和驾轻就熟的维修技能;上门服务、真情服务使他和用户结下了深厚情缘。
     爱岗敬业的“钉子”人,美在岗位。2006年以来,11年的斗转星移,单位领导换了一茬又一茬,但蒋志刚有线电视网络维护工作岗位始终如一,人们称他是“广电业的小老人”。亲友们也劝他找领导走走关系,换个有实权的岗位。营维工作风里雨里的服务多辛苦啊,爱人也充满爱意的奚落他是网络“修理工”。
     面对亲朋和家人“一辈子也不能干一个活”的苦口婆心,蒋志刚心里也曾泛起换岗的涟漪。可想起辖区群众和营维用户看见他时那充满敬意的目光,想起各楼区那四通八达密如人体血管的网络布线,这想法顷刻间烟消云散。这里有他十几年相交的用户,人熟为宝,有他有如为患者看病一样的诊疗技能,技术为宝,有他视为自身血脉的网络布线四通八达。群众的不舍、业务技能的不舍,使他义无返顾的坚守在网络运维岗位上,一干就是11年,雷锋的钉子精神在他身上得到最美的诠释和体现。现如今,他依然信心满满风里来雨里去,顶严寒,冒酷暑,背负为用户服务的行囊,还是那个老模样,一如既往的穿行在各个楼区的大街小巷,续写最美AG亚游集团网络人为用户服务的不朽篇章。
     服务用户的“痴心人”,美在诚心。当今网络市场竞争,不逊于一场没有硝烟的战争,要拼服务抢先机,赢得市场”,这是一线员工蒋志刚的深切体会。热心服务全天候,吃苦耐劳苦中求乐。蒋志刚的网格服务辖区新升社区有用户13000户,同时兼顾其他三个社区14000户的网络运营维护业务。一年365天,他风雨无阻痴迷于为用户服务,既饱受到冷嘲热讽,也感受到了真诚相待和业绩回报,他的体悟就是“累而快乐着”。喜庆节日做快乐使者。每逢重要节假日,万家团圆时刻,蒋志刚却要随时准备待命出发。大年三十,年夜饭上桌的一刻,全天候开机的手机响起急促铃声。蒋志刚抄起电话听到龙泉小区杨大爷那熟悉的声音,“孩子啊电视又不好使了”,“大爷您别急,我马上到”。望了望妻子那幽怨的目光,蒋志刚背起维修行囊,一溜小跑地消失在暮色中……“我去瞅瞅吧”,已经成为他的口头禅,朴实的话语折射出的是服务的人性化、专业化,把服务工作升华为事业感的最高境界。暖心服务,赢得尊重。蒋志刚一心为用户所急、所想、所盼,提供快乐服务、暖心服务,也赢得了用户的倾情回报。烈日炎炎的盛夏时节,维护施工现场热心的大妈们送来了冰棍,顽皮的孩子送来了毛巾,辖区的张大爷送来了刚刚摘下的苦瓜……面对此情此景,蒋志刚心里的所有的不愉快都烟消云散了。这温馨的一幕幕发生在普普通通的网络维护员身上,这温情回馈也折射出他视用户为上帝、热心服务的职业操守和质朴情怀。
     攻坚克难踏实肯干的忙碌人,美在勤奋。蒋志刚在部队练就的坚韧不拔的意志品质和工作作风,在城网改造、突击抢险、网格管理、家电销售等主营业务上有着充分体现,并且屡创佳绩,为公司发展做出了突出贡献。攻坚克难完成布线抢修任务。环路扩路工程中,他带领突击小组起早贪黑,抢抓时间和工期赛跑,用一个月时间完成了4公里线路改造任务,保证了4100户用户第一时间收看到电视节目;辖区居民旧楼改造,旧线换新线,国庆节期间加班加点不误工期,不顾危险攀爬铁管高空作业,保障了720户居民收看电视节目;每年雨雪交加季节,线路破损十分严重,用户报修电话繁忙,他顶风冒雪克服诸多困难,为用户排忧解难。发挥技术优势,攻克故障难关。长期的营维业务,练就了他超强的业务能力。他善于思考,勇于钻研,破解了许多技术难题。针对白天收视效果好,晚上收视信号忽好忽坏的问题,他细致观察,找出路灯干扰信号这一问题所在,提出了收视线路环绕路灯杆排布的解决方案;维护中发现电瓶车充电中影响收视信号的问题,提出了地线打铁,释放干扰源的破解方案。作为专家型营维人员,他的示范带动作用有效引领了分公司职工学习业务知识的热潮。网格服务管理科学高效化。他不断汲取科学化管理的知识养分,积极参加网格实战化培训,还自学网格管理知识。建立了用户动态管理档案,完善用户信息;建立了用户联系卡,开通微信群,开展智能化为民服务举措,实施视频指导维护服务,大幅提高了工作效能;建立服务联系点,以居民楼单元为依托,确立联系点,做到知识辅导和维护服务相结合,提高了办公效率;实施旧线回收废物利用举措,不舍弃一寸线,不浪费一个零部件,每年为单位节约资金达20万元,小抠精神成为美谈。适时开展用户回访服务,现场办理家电销售、融合套餐等业务,实现亲情服务和业务销售的无缝对接,做到了一职多能。
     蒋志刚十几年如一日倾心服务用户,爱岗敬业,无私奉献,犹如一抹春风,催生了兰西分公司精神文明之花的璀璨绽放,成为身边员工学习的榜样。

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