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精益求精的“營維工匠”

——元申廣電香坊分公司營維經理 孫國權

     他是一名營維經理。他把“服務”當成一種產品,不斷雕琢、持續改進;他把“營銷”當成一種工藝,專注嚴謹、精益求精。他就是元申廣電香坊分公司的營銷狀元,有著“營維工匠”美譽的孫國權。
     一、“掃樓”做起,營維求細
     2016年,元申公司香坊分公司開始推行營維一體的網格化管理模式。孫國權負責的網格區域有42個光站,9824戶。麵對陌生的片區,他從熟悉地理位置、街道信息、用戶信息、用戶類別入手,對住戶情況進行了地毯式摸底,一點一滴,做好詳實記錄。畢業於計算機專業的孫國權用細致、專業、嚴謹的態度,完成了一個網格營維經理的第一使命。
     根據“掃樓”情況和每天的工作任務,孫國權整理出他的口袋日誌。這小本巴掌大小,活頁紙裝訂,密密麻麻記錄著他安裝維修的用戶信息,還有每天需要完成的工作內容,上門時間和地點。這樣提高了工作效率,減少了漏單和投訴。每次的故障結案,他都會用心標注好處理內容,以利後續的維護。不僅如此,小本子上相應地記載了用戶的產品信息、到費日期、家庭情況、裝修等情況,這為他成功的營銷打下了堅實的基礎。每天工作完成後,他要把當天的記錄紙取下來,整理成電子文檔留存,這成了孫國權的大數據庫。
     在日常工作中,他要受理電話預約安裝、故障報修、收費,還要對照BOSS係統核對工單,以免遺漏。上門服務時,麵對麵和用戶溝通,用心觀察、準確判斷和定位用戶的消費能力及產品需求,有針對性地向用戶推薦產品及套餐,這樣有的放矢,大大提高了成交率。他深信營維經理的工作不隻需要在體力上付出,更多是要動腦,優秀的營銷業績不隻是跑出來的,更是謀劃出來的。
     二、打造品牌,服務高質
孫國權深知,穿上工作服的一舉一動,不僅代表自己,也代表公司的形象。他認為工作就要兢兢業業,一絲不苟。他的片區分布為“L”形狀,預約時間要從一頭開始,依次到尾,堅持做到一線過,這樣不會產生重複上門的情況,提高了工作效率。
到用戶家後,他並不急於馬上工作,而是先觀察用戶家戶型、裝修,了解用戶的安裝意圖和打算,再和用戶商討可行方案,這就避免了進屋埋頭就幹,過後用戶不滿意的問題。工作時,他會主動和用戶聊家常,取得用戶信任和好感,在小區裏遇到用戶會主動寒暄上幾句。久而久之“孫師傅”的名聲傳了出去,孫國權也有了越來越多的忠實用戶。?
     孫國權每天晚上都會把一天的工作情況做個總結,並把心得分享給其他同事,同時計劃好第二天的工作內容。網格化運營後,安裝、處理故障、收費,每項工作都很緊湊,有條不紊。
     拿起鑽、背起包、帶著線,孫國權每日奔走於各個樓層。工作至今,他從未請過假。老婆生孩子也是和同事串班來替換工作,自己生病依然吃藥頂著工作。工作至今,他的安裝故障及時率一直是百分之百。精益求精,注重細節這便是孫國權的致勝法寶。
     三、勇挑重擔,貢獻豐碩
     在2016年,元申公司組織“營銷實戰營”活動。百日會戰期間,以“小區地推”的方式增收、創收。孫國權主動請纓,在自己的片區進行實戰。他將已經整理好的潛在用戶資料發給同事們,方便大家電話營銷。在營銷實戰現場,他與夥伴們邁開腿,張開嘴,真誠與用戶溝通,提供一站式服務,創新性地打了一場漂亮的營銷戰!現場辦理增值業務137筆,收入22.1萬元。他所在的香坊分公司也憑借這一佳績獲得團隊營銷第二名。百日會戰期間,他個人創下總收入19.7萬元,增值收費12.6萬元的好成績。孫國全還積極參與香坊分公司的15場“地推”活動,幫助其他同事提升營銷業績,其個人在香坊分公司營銷成績排名第一。
     孫國權工作至今始終保持零投訴的紀錄,多次被評選為公司“服務明星”。在2017年1-4月,他的增值完成比例在公司158名營維經理中排名第一。不難看出,每一筆成功營銷的背後都傾注了他對服務的專注,對技術的專業,對職業的專誠。 ?     
     多年來,他用對事業的激情投入、對客戶的熱忱服務,收獲著用戶的信賴、同事的支持和公司的肯定,成為一名精益求精的“營維工匠”。???

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