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立足平凡崗位為龍江網絡添彩

------記寶清分公司營業部主任 曲桂華

 

     2010年,龍江網絡寶清分公司成立。工作嚴謹認真,業績突出的曲桂華競聘為營業部主任一職。一晃兒7年過去了,寶清分公司的營銷收入有了飛躍式增長,置換業務由原來的每天辦理三四個增長到30多個,付費節目收入由原來的每月幾千元增至20多萬元。她用執著的堅守詮釋著優秀,她用出彩的工作業績,回報了領導的信任,贏得了同事的讚譽。
     (一)事業為重,以企為家。曲桂華工作拚命在單位是出了名的。在分公司成立之初,經營體製發生根本變化。由原來的事業管理變成企業經營,這一變化讓很多員工都不適應。她就帶領大家一起學習新業務。白天有工作壓力,有家庭瑣事,她就堅持晚上學,有時學習到第二天淩晨。家人看在眼裏疼在心上,老公心疼地責怪她,你不要命了啦!
     勤奮的學習和刻苦的專研,使曲桂華很快進入工作角色,成為行家裏手。在她影響帶動下,營業員學習鑽研業務蔚然成風。曲桂華總是手把手,耐心地幫助他們提升業務水平,員工們很快適應了新崗位,從不熟練到精通,工作效率有了很大提高。
     2014年,公司開展高清置換標清工作伊始,營業廳的工作量驟增。從早上開始營業到晚上下班,營業員們連休息的時間都沒有。她親臨第一線幫忙收費,讓員工們短暫休息,一天下來,嗓子說啞了、腳站腫了、腰坐硬了,她一句怨言都沒有,根本沒把自己當做領導。
     曲桂華十分重視公司形象的塑造。她要求員工把營業大廳打掃的一塵不染,為客戶提供最優質的服務環境,體現的是對待客戶的尊重和真誠。對員工的文明服務培訓,更是一絲不苟,她身體力行,帶領客服人員做到文明,規範,真誠服務,讓消費者滿意。
     曲桂華善於總結和發現問題,為公司領導決策提供合理有效的建議和意見,成為公司不可或缺的智囊和“參謀”。每到公司開會時,領導總是喜歡聽聽她的意見和想法。在激烈的市場競爭麵前,她時刻提醒自己,要下大氣力做好調研,為公司領導提供詳實的決策依據,團結帶領員工們共同建設好網絡家園!
     在她和員工的不懈努力下,寶清分公司在激烈的市場競爭中站穩了腳跟,初步遏製了客戶流失的問題。營業收入從開始的800萬元,到2016年底已經達到1800萬元。
     有一次同行向她討教工作經驗,曲桂華說,把平凡鎖碎的工作做好,做到極致,那麽工作成績就會水到渠成,順理成章。
     經常有人問她,你為啥能一直保持這麽大的拚勁兒呢?曲桂華給出了精彩的回答;龍江網絡給我提供了舞台,我就要跳出最精彩的舞蹈,這裏是我實現夢想的地方。
     (二)待用戶如親人,待員工如家人。在營業窗口,每天要接待不同的客戶。盡管他們有著不同的麵孔、不同的性格、不同的問題,但在曲桂華的心裏,所有用戶的共性歸結為一點,都是自己的親人!沒有親疏遠近,沒有高低貴賤,隻要來到營業廳,就應該讓用戶滿意而歸!
     2016年的一天,有位用戶帶著個穿著邋遢的男孩出現在營業廳。這男孩有十七八歲,聽他母親說患有癲癇,經常發作打人。正聊著孩子犯病了,劈頭蓋臉摔著廳裏的宣傳單。見此情況,她和孩子母親一同勸哄安撫著孩子,好長時間才讓他平息下來。母親淚流滿麵,訴說著因為沒錢交收視費,孩子鬧著要看電視,沒辦法才把他領這來,實在不知道該怎麽辦?看著孩子媽媽無奈的表情,她毫不猶豫地說:“別哭了,大姐,你的電視費我給你交!”以後家裏隻要沒信號就來找我,費用我管!……
     她就是這樣,把所有來營業廳的用戶都視為親人!給沒帶錢的客戶墊打車費,雨雪天氣,開車送老人回家,這些事對曲桂華來說如家常便飯。說起她為客戶服務的故事,營業員們如數家珍。
     她不僅是個好領導,更是同事們眼中的好大姐。在工作中嚴格要求每位員工,在生活中是他們的知心朋友。無論哪位員工遇到困難,她都第一時間給予最大的幫助。
     有段時間,員工王曉明上班總是心神不定,精神恍惚。她了解情況後,得知曉明母親得了重病,卻因為單位這段時間忙,不好意思請假,可作為獨生女兒又放心不下母親的病情。曲桂華主動和她回家看望了母親,準許她放假幾天陪媽媽看病,工作由她來頂替。她囑咐曉明說:“你要做個好員工,也要做個好女兒,放心照顧媽媽。”她總說,讓每位員工坐在大廳都能踏實的開展一天的工作,是做為主任的重要責任!
     在工作之餘,她經常組織員工們踏青、聚餐,讓他們放鬆心情,釋放壓力,增進友誼,培養團隊精神。她用心記下每位員工的生日,第一時間送去祝福和禮物,真正做到生活中的姐姐。在她的努力下,使分公司銷售部更像一個和諧美滿,其樂融融的大家庭。
     (三)長輩眼裏的好子女,晚輩麵前的好家長。如今,曲桂華已經做了奶奶,四世同堂的家庭美滿幸福。然而,這一路走來的艱辛隻有她自己最清楚。在已故公公眼裏,她是孝順的兒媳婦。2009年,公公生病了。曲桂華二話不說,主動承擔起照顧長輩的任務。直到2014年,公公因病去世,在整整5年的時間裏,她幫老人洗漱做飯洗衣,忙不完的家務,讓她十分疲憊,有時連晚飯都沒顧得吃,就睡著了。她沒有任何抱怨,迎接公公、婆婆的總是一張真誠的笑臉。都說婆媳關係最難處,但是她婆婆提起兒媳,總是豎起大拇指,說娶到這樣的兒媳是一生最欣慰的事。即使這樣,當談到家庭生活時,她還總是掩飾不住的愧疚,她說,我一心想著工作,為這個家做的實在是太少太少了。
     在兒子的眼裏,她是慈母,也是自己人生的領路人。兒子常說,母親是自己最尊敬的人,要做一個和她一樣的人。曲桂華的兒子10年前循著母親的腳步,走進龍江網絡的大家庭。在母親的言傳身教下,兒子為人敦厚正直,頗具其母之風。2016年兒子又有了兒子,讓她又多了一個新角色——做奶奶。一有空閑,她總是幫助兒子兒媳照料孩子。她說,你們年輕,可以有更多的時間,為單位做工作,有單位才有你們發展的平台,要熱愛自己的工作。愛崗敬業,無私奉獻的精神,在不知不覺中一代代的傳承著。
     回顧多年的經曆,曲桂華總是淡淡的說,我隻是個草根,沒做出什麽大事情,不過是盡到了一個員工的本分與責任罷了。是啊,正是內心的這種強烈的責任感,讓她用堅守詮釋美麗,用真誠播種希望,用平凡成就精彩,成為“最美網絡人”。

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